متطلبات عملية الإرجاع:

- يجب توفر إثبات عملية الشراء. (رقم الطلب) مع طلب الإرجاع وإلا فسيتم رفض طلبك.

- الاتصال بخدمة العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية من التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساءً وذلك في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل خلال عملية الشحن.

- يجب توضيح السبب مع طلب الإرجاع والاسترداد للعميل، مع استيفاء شروط قبول الإرجاع.

- في حالة استلام المنتج تالف أو معيب، يمكنك إرجاع المنتج إلى نفس الحالة المستلم بها مع (الصندوق الأصلي / جميع الملصقات الموجودة عليه / الملحقات) خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

- سيتم فحص المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بعد عملية الارجاع. وإذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج.

- إذا كان المنتج به مشكلة في التصنيع، فسيتم تطبيق عملية الضمان العادية وفقًا لسياسات (المنتج / العلامة التجارية).

- سيتم الرد خلال مدة أقصاها ٥ أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.

- إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في الطلب، لن يتم استرداد القيمة وسيتم رد المنتج إلي العميل بحالته مع تحمل العميل مصاريف الشحن.

كيفية إرسال المنتج؟

- سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال ٥ أيام عمل من تقديم الطلب. وستتم محاولة استلامه من العميل مرتين في يومين مختلفين.

- إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

- سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول مراحل استرجاع المنتج. إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او المراسلة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالموقع.